Retourneren & herroeping

Als consument kun je een online aankoop binnen 14 dagen, gerekend vanaf de dag na ontvangst, zonder opgave van reden herroepen. Bij één bestelling met meerdere leveringen begint de termijn na ontvangst van het laatste artikel. Na je melding heb je nog 14 dagen om de artikelen terug te sturen.

Meld de herroeping per e-mail aan info@vlover.nl, via je orderstatuspagina of met een ondubbelzinnige schriftelijke verklaring. Vermeld je naam, adres, ordernummer, de artikelen en de ontvangstdatum. Je hoeft geen reden op te geven. Retouradres: Jonge Voolweg 29, 1521RH Wormerveer. Neem vooraf contact op over de praktische afhandeling van een grote of zware retour; dit beperkt je wettelijke recht niet.

De directe retourkosten voor gewone post- of pakketretouren zijn voor jouw rekening; je kiest de vervoerder en betaalt diens tarief. Voor artikelen die niet normaal per post kunnen worden teruggestuurd, zoals palletleveringen, draagt VLOVER de retourkosten zolang vóór de koop geen bedrag of redelijke kostenraming aan je is meegedeeld. Neem contact op zodat we het vervoer kunnen regelen. Bij een gebrek waarvoor wij verantwoordelijk zijn, wordt een wettelijke oplossing kosteloos geboden.

Bij volledige herroeping betalen we het aankoopbedrag en de kosten van onze goedkoopste standaardbezorging terug, uiterlijk 14 dagen na je melding. We mogen wachten tot we de artikelen terug hebben of je aantoont dat ze zijn teruggestuurd, afhankelijk van wat eerder is. Terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel, tenzij je instemt met iets anders. Extra kosten voor een door jou gekozen duurdere bezorgmethode worden niet terugbetaald.

Je mag een artikel bekijken en beoordelen zoals in een winkel. Alleen gebruik dat verder gaat dan nodig voor die beoordeling kan tot waardevermindering leiden, voor zover wettelijk toegestaan. Een geopende verpakking alleen is geen reden om herroeping te weigeren. Artikelen die daadwerkelijk volgens jouw individuele specificaties worden gemaakt of speciaal op jouw maat worden gesneden zijn uitgezonderd als deze wettelijke uitzondering vóór aankoop specifiek is meegedeeld. Standaardmaten, standaardkleuren en gewone vloerpakken zijn niet alleen daarom maatwerk.

Bij gedeeltelijke herroeping betalen we het bedrag van de teruggestuurde artikelen terug; de oorspronkelijke bezorgkosten hoeven dan niet te worden terugbetaald. De bedenktijd eindigt op de eerstvolgende werkdag als de laatste dag op een weekend- of wettelijke feestdag valt. Ontbreekt de wettelijk vereiste informatie over herroeping, dan kan de bedenktijd wettelijk worden verlengd. Voor een geldige herroeping hoef je niet op onze toestemming te wachten.